Правила проживания и оказания услуг в гостинице

«Утверждены»

Приказом Управляющего

Гостиницей «APART ЗАВОД»

ИП Ажкамалов А.И.

№ 1 от 24 апреля 2024г.

ПРАВИЛА

ПРОЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ

«АPART ЗАВОД»

г. Астрахань 26 апреля 2024г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», (далее – Правила проживания), Гражданским кодексом Российской Федерации и устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «АPART ЗАВОД».

1.2. С Правилами проживания граждане (гости, потребители) могут ознакомиться:

- в информационной папке на стойке администратора Гостиницы (ресепшен);

- на официальном сайте Гостиницы.

1.3. Прием, проживание и размещение граждан в гостинице «APART ЗАВОД», осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», с настоящими Правилами проживания и оказания услуг в гостинице «APART ЗАВОД» (далее – Правила проживания), а также Договором оказания гостиничных услуг, размещенном на официальном сайте: apartzavod.ru

1.4. Настоящие Правила проживания регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора оказанных услуг между заказчиком (потребителем/гостем), и исполнителем – Индивидуальным предпринимателем Ажкамаловым Александром Ильнуровичем, расположенным по адресу: г. Астрахань, ул. Адм. Нахимова, 48, «а», общ. (далее – Гостиница/исполнитель) который оказывает гостиничные услуги заказчикам (потребителям) в гостинице «АPARTЗАВОД», находящейся на третьем этаже здания, расположенного по адресу: 414056, г. Астрахань, ул. Савушкина, д. 6К.

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

В настоящих Правилах проживания используются следующие понятия:

- «бронирование» - закрепление за потребителем номера/места в номере в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика и/или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

- «время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

- «время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

- «ранний заезд» - заселение потребителя до установленного времени заезда в гостиницу;

- «поздний выезд» - задержка выезда потребителя/гостя после времени выезда (расчетного часа);

- «заказчик» - физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

- «потребитель» (далее – гость/потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающие и/или использующие гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- «цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг.

2.1. Первоочередное право на заселение в Гостиницу получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки администратору посредством почтовой, телефонной и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного заказчика/потребителя. Контакты для телефонной связи: тел. 8 (8512) 66-64-44, e-mail: info@apartzavod.ru

2.3. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

2.4. Номер в Гостинице предоставляется гостям/потребителям при условии предъявления гостем/потребителем документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,

- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства;

- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

2.5. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-го летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.6. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-го летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

2.7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывание в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

2.8. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

2.9. Размещение гостей/потребителей по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 180 дней, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.10. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. Гостиница ожидает гостя/потребителя до 18 часов 00 минут по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда.

2.11. Отказ от бронирования без взимания платы допускается, если отказ от бронирования осуществлен в письменном виде не менее чем за 24 часа до даты и времени заезда в Гостиницу.

2.12. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя/потребителя с него (с них) или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор/бронь прекращается (ются).

2.13. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, Гостиница ожидает гостя/потребителя до 18 часов 00 минут в день заезда по местному времени, после чего договор/бронь прекращается (ются).

2.14. Групповым считается любое бронирование, в заказе которого более пяти (5) номеров. Условия проживания (заезда/заселения) при групповом бронировании согласовываются с администрацией гостиницы в индивидуальном порядке.

2.15. Гостиница вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2.16. В случае наличия задолженности по оплате гостиничных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного гостинице и/или ее имуществу при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в гостинице, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, Гостиница вправе отказать потребителю/гостю в размещении (заселении).

Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется по ценам, установленным администрацией гостиницы «АPART ЗАВОД» и утверждаемой управляющим Гостиницей.

В Гостинице применяется динамическое ценообразование. Актуальная плата за проживание и услуги, предоставляемых Гостиницей (цена/стоимость номера за проживание в Гостинице) размещается на сайте Гостиницы.

2.17. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом (12 часов 00 минут) в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю/потребителю проживание в номере с 14 часов 00 минут до 12 часов 00 минут следующего дня при любом времени заезда.

2.18. Время выезда из гостиницы (расчетный час) осуществляется до 12:00 часов.

2.19. Время заезда в гостиницу осуществляется с 14:00 часов.

2.20. Гостиничными сутками считается размещение (заезд/заселение) в Гостиницу с 14:00 часов текущих суток по местному времени по 12:00 часов следующих суток по местному времени.

2.21. При заезде/заселении в Гостиницу:

2.21.1. При заезде/заселении гостя в Гостиницу после 14:00 часов оплата цены номера за размещение/заселение взимается в том же размере, как, если бы заезд/заселение производился в 14:00 часов.

2.22. Услуга «Ранний заезд» (заселение):

2.22.1. При заселении в Гостиницу в период времени с 00:01 часов до 08:00 часов оплата за гостиничный номер взимается в размере 50% от цены гостиничного номера за одни (1) сутки;

2.22.2. При заселении в Гостиницу в период времени с 08:01 часов до 14:00 часов текущих суток взимается почасовая оплата гостиничного номера.

2.23. Услуга «поздний выезд»:

2.23.1. При продлении выезда из Гостиницы в период времени с 12:01 часов до 16:00 часов текущих суток взимается почасовая плата гостиничного номера;

2.23.2. При продлении выезда из Гостиницы в период времени с 16-01 до 21:00 текущих суток взимается плата в размере 50% от цены гостиничного номера за одни (1) сутки;

2.23.3. При продлении выезда из Гостиницы в период времени с 21:01 часов до 00-00 часов текущих суток взимается плата (цена) за гостиничный номер за одни (1) сутки.

2.24. При заезде/заселении гостя в Гостиницу:

2.24.1. В случае, если заселение/заезд гостя в Гостиницу оформляется после 00:01 текущих суток, а выезд осуществляется до 12:00 этих же календарных суток (в которых произошло заселение), с гостя взимается оплата за номер, как за полные сутки (цена номера за полные сутки).

2.24.2. В случае, если заселение гостя в Гостиницу оформляется после 00:01, а выезд планируется/осуществляется на следующие или последующие сутки, с гостя взимается плата за номер за период от времени заселения (00:01 текущих суток) до времени заезда (14:00 текущих суток) в размере 50 % от цены одних суток проживания в гостиничном номере (услуга «ранний заезд»), а последующие сутки оплачиваются в обычном порядке по цене номера за одни сутки.

2.25. Продление срока проживания:

2.25.1. При необходимости продления проживания в гостиничном номере, гость может обратиться к администратору Гостиницы не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Гостинице, срок проживания может быть продлен. Стоимость продления периода проживания рассчитывается в соответствии с прейскурантом цен, установленным на момент обращения гостя с запросом на продление периода проживания.

2.26. Сокращение срока пребывания/проживания в Гостинице:

2.26.1. В случае если гость сократил свое пребывание/проживание в гостинице, возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки, при условии, что администрация гостиницы была извещена гостем о его досрочном выезде минимум за одни сутки до досрочного выезда. В случае если гость сообщает гостинице о досрочном выезде менее чем за сутки до даты и времени досрочного выезда, администрация гостиницы в праве удержать оплату за гостиничный номер в размере стоимости гостиничного номера за одни (1) сутки.

2.26.2. Для решения вопроса о возврате денежных средств за услуги гостиницы, оплаченных гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и/или иных посредников, гость обязан обратиться в организацию, принявшую у него оплату. Правила возврата денежных средств могут варьироваться/изменяться в зависимости от условий туристической фирмы, агентства бронирования и иных посредников.

2.27. В случае выезда гостя из гостиницы ранее установленного срока проживания, на который гостиницей гостю была предоставлена скидка в цене номера, гостиница вправе пересчитать период фактического проживания гостя по открытой (полной) цене номера.

2.28. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги также находится на стойке администратора. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых гостю/потребителю.

2.29. За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 6 до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся на стойке администратора (ресепшен).

2.30. Администрация Гостиницы обеспечивает возможность проживания потребителя/гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию гостя/потребителя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. При необходимости продления срока проживания гостю/потребителю необходимо сообщить об этом администратору на стойке администратора/стойке ресепшен Гостиницы не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор продлевает срок проживания. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится в устной форме до сведения потребителя/гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).

2.31. В случае отказа потребителя/гостя от оплаченного им номера (места в номере) с момента фактического поселения в номер (место в номере), но при не использовании номера (места в номере), Гостиница возвращает денежные средства в полном размере в случае, если потребитель/гость фактически не использовал номер (место в номере). Возврат денежных средств производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником Гостиницы. Потребитель/гость обязан предоставить оригинал кассового чека на оплату проживания в номере и счета подписанного потребителем/гостем и администратором Гостиницы (ресепшен), а в случае оплаты кредитной картой дополнительно предоставить оригинал слипа с личной подписью.

Под использованием номера (места в номере) в настоящем пункте понимаются любые действия потребителя/гостя по использованию номера (места в номере), которые повлекли нарушением им установленного порядка и состояния номера (места в номере) и которое влечет необходимость Гостиницы/Исполнителя по приведению номера (места в номере) и порядка в номере в его прежнее состояние, пригодное для заселения нового потребителя/гостя (использование мебели, посуды, предметов быта и гигиены, душа, ванной, туалета и иных предметов номера (места в номере), а также совершения иных действий, нарушающие установленный в номере (месте в номере) до заселения потребителя/гостя, порядок.

2.32. В случае отказа потребителя/гостя от оплаченного и использованного им номера (места в номере) с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки не производится.

2.33. При выезде из Гостиницы потребитель/гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору Гостиницы на стойке администратора (ресепшен).

2.34. Посещение проживающих в Гостинице потребителей/гостей третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администратора Гостиницы и проживающего потребителя/гостя. Пребывание посетителей в номере разрешено до 23 часов 00 минут. В случае, когда посетитель остается в номере потребителя/гостя после 23 часов 00 минут, администратор Гостиницы оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. За пребывание в номере потребителя/гостя посторонних лиц после 23 часов 00 минут взимается оплата в размере 1500 рублей с человека. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча посетителя с потребителем/гостем должна происходить в холле Гостиницы. При несоблюдении Правил проживания/пребывания в Гостинице указанных лиц может быть ограничено во времени или прервано администратором Гостиницы.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются (поселяются):

- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;

- инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их;

- работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

3. Права и обязанности проживающих потребителей/гостей

3.1. Потребитель/гость обязан:

3.1.1. Оплатить все предоставленные ему услуги;

3.1.2. Соблюдать установленные Гостиницей настоящие Правила проживания и определенный порядок проживания;

3.1.3. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности. Не курить в номере и в здании Гостиницы, не допускать возникновение очагов пожара;

3.1.4. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

3.1.5. Возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба или по рыночной стоимости в случае его отсутствия. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;

3.1.6. Не шуметь и не беспокоить других потребителей/гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;

3.1.7. Не создавать условия и не допускать аварий на электросетях, водо-теплоснабжающих сетях и иных технических, инженерных системах и оборудования Гостиницы;

3.1.8. В случае обнаружения аварии на электросетях, водо-теплоснабжающих сетях и иных технических, инженерных системах и оборудования Гостиницы немедленно сообщить об этом администратору Гостиницы;

3.1.9. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, имеющиеся в номере, закрыть номер;

3.1.10. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей/Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Гостиницей/Исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

3.1.11. При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить администратора Гостиницы о своем выезде и сдать ключ администратору;

3.1.12. Соблюдать установленный расчетный час (12 часов 00 минут) при выезде из Гостиницы.

3.2. Потребитель/гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Потребитель/гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

3.3. В Гостинице запрещается:

3.3.1. Совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в гостинице, администрация гостиницы не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-летнего возраста. В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-летнего возраста, с лицами, достигшими 18-летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно: ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства. В гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-летнего возраста, с лицами, достигшими 18-летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае: с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя; с письменного разрешения органа опеки и попечительства;

3.3.2. Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;

3.3.3. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть и иные опасные/запрещенные предметы и вещества;

3.3.4. Потребителя/гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, в том числе и охотничьего оружия, обязаны по требованию администратора Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;

3.3.5. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

3.3.6. Пользоваться электронагревательными приборами;

3.3.7. Проживание с животными, птицами, рептилиями;

3.3.8. Запрещается курение в любом виде и с использованием любых устройств, включая обычные сигареты, электронные сигареты, кальянов, в том числе бестабачных, электронные устройства для потребления никотиносодержащей и/или заменяющей ее продукции и устройств в номере Гостиницы и в здании Гостиницы. За нарушение данного запрета посетитель/гость или заказчик обязан уплатить Гостинице штраф в сумме 10000 (десять тысяч) рублей для приведения номера в первоначальное состояние (проведение химчистки, ионизации, уборку помещения от следов курения).

4. Права и обязанности администрации Гостиницы

4.1. Гостиница обязана обеспечить размещение информации в соответствии с п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1853, а также сведения об имеющейся в Гостинице связи, бытового обслуживания в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию потребителей/гостей.

4.2. Гостиница обязана информировать потребителей/гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

4.3. Гостиница обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах и порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.

4.4. Гостиница предоставляет потребителям/гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- смену постельного белья раз в пять дней;

- смену использованных полотенец раз в три дня;

- текущую ежедневную уборку номера;

- влажную уборку номера раз в пять дней;

- предоставление гладильной комнаты;

- хранение багажа;

- вызов такси;

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- справочная и туристическая информация по городу.

4.5. Гостиница вправе переселить потребителя/гостя в другой номер, произвести замену предоставленного потребителю/гостю номера (места в номере) или места в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого потребителем/гостем номера (места), в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых потребителем/гостем номере (месте) экстренных ремонтных работ, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.6. Вещи, оставленные потребителем/гостем в номере, принадлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя/гостя всех расходов по их содержанию.

4.7. Нарушение настоящих Правил или техники безопасности потребителем/гостем, фиксируются администратором Гостиницы в акте по обнаруженному инциденту и вызовом, при необходимости, сотрудников правоохранительных органов.

4.8. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей проживающих потребителей/гостей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Гостинице и условий, указанных в настоящих Правилах проживания. В случае обнаружения забытых вещей, Гостиница принимает все меры по возврату забытых вещей их владельцу, согласно установленному порядку.

4.9. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных, банковских карт, телефонных сим-карт, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение в сейф администратора Гостиницы, находящегося на стойке администратора (ресепшен), Гостиница ответственности не несет.

4.10. Гостинца хранит забытую потребителем/гостем вещь в течение 2 (двух) месяцев с даты составления Акта о забытых вещах.

4.11. Гостиница не несет ответственности перед потребителем/гостем за работу городских коммуникаций и предприятий сферы ЖКХ (отключение газа, воды, тепла, электричества).

4.12. Гостиница обеспечивает полное соответствие нормам СЭС. Другим нормативным актам о качестве предлагаемые гостиничные услуги.

4.13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о потребителях/гостях и посетителях Гостиницы.

4.14. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы потребителя/гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

4.15. Потребитель/гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

5. Порядок разрешения споров.

5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Гостиницы на стойке администратора (ресепшен) и выдается по первому требованию потребителя/гостя. Требования и жалобы потребителя/гостя рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Потребитель/гость должен изложить свои претензии по существу в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписываемый потребителем/гостем и сотрудником Гостиницы в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

5.4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, потребитель/гость имеет право при наличии акта о выявленных нарушениях в течение 14 дней со дня их обнаружения предъявить свои претензии.

5.5. При отсутствии упомянутого выше акта, претензия (рекламация) не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя/гостя считаются необоснованными.